Carla Tarrés, CEO y cofundadora de Hanaley, ha logrado convertir una agencia digital de viajes premium en una empresa que factura más de 5 millones de euros. Su historia combina tecnología, personalización, inteligencia artificial y una cultura de atención al detalle que se refleja incluso en pequeños gestos: la propia CEO sigue preparando a mano los paquetes de bienvenida para sus clientes.
El crecimiento de una empresa suele asociarse con automatización, procesos, inversión y escalabilidad. Sin embargo, algunas historias empresariales demuestran que crecer no significa perder cercanía.
Ese es el caso de Carla Tarrés, CEO y cofundadora de Hanaley, una agencia digital especializada en viajes premium y experiencias personalizadas. La compañía cerró 2024 con una facturación superior a los 5 millones de euros, tras haber organizado más de mil viajes a medida desde su creación.
Lo más llamativo es que, pese al crecimiento, Tarrés mantiene una filosofía muy clara: la tecnología puede acelerar procesos, pero la excelencia está en los detalles.
Hanaley: una agencia digital de viajes premium
Hanaley nació con una idea concreta: digitalizar la agencia de viajes tradicional, pero sin perder el servicio personalizado.
La empresa, con sede en Barcelona, se especializa en viajes de larga distancia y experiencias a medida, alejadas de los circuitos turísticos convencionales. Su propuesta combina planificación digital, asesoramiento experto y atención premium para clientes que buscan viajes únicos.
Según The New Barcelona Post, Hanaley cerró 2024 con más de 5 millones de euros de facturación, un crecimiento del 30% respecto al año anterior, y cuenta con un equipo de 24 profesionales.
Una empresa nacida en plena pandemia
La historia de Hanaley no comenzó en el mejor momento para el turismo. Carla Tarrés lanzó el proyecto a principios de 2020, justo cuando la pandemia paralizó los viajes internacionales.
La empresa fue constituida en febrero de 2020 y, apenas unas semanas después, el sector turístico quedó prácticamente detenido. Pese a ello, Tarrés decidió continuar investigando, preparando el modelo y apostando por una oportunidad que veía clara: muchas personas querían viajes personalizados, pero no encontraban una agencia digital que combinara agilidad, confianza y atención a medida.
Ese inicio difícil marcó la cultura de la compañía: resiliencia, aprendizaje constante y capacidad para adaptarse.
De una necesidad personal a una oportunidad de mercado
La idea de Hanaley surgió cuando Carla Tarrés preparaba su propia luna de miel. En ese proceso detectó que muchas agencias tradicionales no encajaban con sus necesidades ni con las expectativas de viajeros que buscaban experiencias más personalizadas y digitales.
El mercado estaba cambiando. Los clientes querían inspiración, rapidez y tecnología, pero también seguridad, asesoramiento humano y un diseño de viaje hecho a medida.
Hanaley encontró su espacio precisamente en esa combinación: una agencia digital con espíritu boutique.
Viajes de novios, familias y experiencias a medida
Durante los primeros años, los viajes de novios fueron una de las principales líneas de negocio de Hanaley. Todavía hoy representan más del 40% de las ventas de la compañía, según información publicada por The New Barcelona Post.
Con el tiempo, la empresa amplió su perfil de cliente y comenzó a trabajar también con familias y viajeros que buscan experiencias premium.
Solo en 2024, Hanaley organizó más de 400 itinerarios a medida, con presupuestos medios de entre 12.000 y 13.000 euros para dos personas. Entre los destinos más demandados se encuentran Japón, Tanzania, Maldivas, Sri Lanka y Hawái.
Tecnología sin perder el toque humano
Una de las claves del crecimiento de Hanaley ha sido la integración de tecnología en el proceso de planificación de viajes.
La compañía incorporó inteligencia artificial mediante LucIA, un asistente virtual entrenado por el propio equipo de la empresa para ofrecer recomendaciones sobre itinerarios, actividades, precios y dudas frecuentes.
Este uso de IA permite ganar eficiencia y mejorar la experiencia del usuario, pero no sustituye el criterio humano. En viajes premium, la confianza sigue siendo fundamental.
Los clientes no solo quieren reservar. Quieren sentir que alguien entiende sus expectativas, sus miedos, su presupuesto y el tipo de experiencia que desean vivir.
“Sigo preparando a mano los paquetes de bienvenida”
Uno de los detalles más representativos de la filosofía de Carla Tarrés es que, pese al crecimiento de la empresa, ella misma sigue preparando a mano los paquetes de bienvenida para los clientes.
En una entrevista con La Vanguardia, Tarrés explicó que todavía se ocupa personalmente de esos detalles y que, hasta hace poco, también participaba en toda la contratación de la compañía, incluidos los becarios.
Esta forma de liderar refleja una idea clara: un CEO no solo debe mirar la estrategia general, sino también comprender los pequeños momentos que definen la experiencia del cliente.
El liderazgo como servicio
Carla Tarrés tiene una visión del liderazgo alejada de la imagen del CEO distante. Para ella, liderar implica estar preparada para resolver tanto grandes crisis como pequeños detalles.
En la misma entrevista, sostuvo que un buen líder no es quien más manda, sino quien mejor sirve a su equipo.
Esa mirada resulta especialmente relevante en empresas de servicios, donde la cultura interna se refleja directamente en la experiencia del cliente.
Si el equipo entiende que cada detalle importa, la marca transmite coherencia.
Crecer con capital propio
Otro elemento interesante del caso Hanaley es su modelo de crecimiento inicial. La compañía se financió con capital aportado por sus cinco socios fundadores, que invirtieron en total 29.000 euros.
Este enfoque de bootstrapping permitió mantener control sobre el proyecto, aunque también implicó presión personal y financiera.
Para muchos emprendedores, crecer con recursos propios exige disciplina, austeridad y capacidad para tomar decisiones difíciles. No hay grandes rondas iniciales que amortigüen errores. Cada euro cuenta.
La próxima etapa: inversión y expansión internacional
Después de consolidar el modelo, Hanaley empezó a preparar una nueva fase de crecimiento. La empresa anunció su intención de captar hasta 1,2 millones de euros en su primera ronda de financiación para invertir en tecnología propia, ampliar el uso de inteligencia artificial y avanzar hacia nuevos mercados.
Uno de los objetivos de la compañía es mirar hacia América Latina, especialmente México, sin dejar de operar en mercados como Alemania, Reino Unido o Estados Unidos.
Esta expansión representa un reto importante: mantener la personalización y la calidad del servicio mientras la empresa escala.
La IA como ventaja competitiva en turismo premium
El turismo premium está cambiando. Los viajeros ya no buscan únicamente destinos exclusivos, sino experiencias diseñadas a su medida.
La inteligencia artificial puede ayudar a detectar preferencias, sugerir rutas, comparar opciones, organizar información y acelerar cotizaciones.
Sin embargo, en un viaje de alto valor, el cliente sigue esperando acompañamiento humano. Quiere saber que existe un equipo capaz de resolver imprevistos, adaptar detalles y responder con criterio.
Hanaley combina ambas dimensiones: tecnología para hacer más eficiente el proceso y expertos humanos para mantener la calidad del servicio.
Una lección para emprendedores
La historia de Carla Tarrés deja varias lecciones para quienes están creando empresa.
La primera es que no existe el momento perfecto para emprender. Hanaley nació justo antes de una crisis histórica para el turismo, pero logró sobrevivir y crecer.
La segunda es que la tecnología debe estar al servicio de la experiencia, no al revés.
La tercera es que la atención al detalle puede ser una ventaja competitiva, incluso cuando la empresa factura millones.
La cuarta es que liderar una compañía implica mirar el largo plazo, aprender rápido y cuidar tanto la estrategia como la cultura.
El equilibrio entre vida personal y empresa
El camino emprendedor también tuvo costes personales. Tarrés ha reconocido que durante años su vida fue Hanaley 24/7, hasta llegar a un punto de colapso mental.
Este testimonio pone sobre la mesa una realidad que muchas veces se oculta en las historias de éxito: emprender puede ser agotador.
El crecimiento empresarial exige ambición, pero también límites. Cuidar la salud mental, delegar y construir equipo son pasos necesarios para que una empresa no dependa exclusivamente de su fundadora.
El turismo personalizado como mercado en crecimiento
El éxito de Hanaley también refleja una tendencia más amplia: el crecimiento del turismo personalizado.
Muchos viajeros ya no quieren paquetes cerrados. Buscan experiencias ajustadas a sus gustos, fechas, presupuesto, ritmo de viaje y estilo personal.
Las agencias digitales que combinan asesoramiento experto, tecnología y atención premium pueden competir en un mercado donde el cliente valora tanto la comodidad como la confianza.
Este modelo resulta especialmente atractivo para viajes de novios, familias, aniversarios, viajes de lujo y experiencias complejas que requieren planificación profesional.
